SUPPORT / FEEDBACK
Lo resolvemos contigo.
Consulta las comprobaciones rápidas o abre una solicitud privada. Tú eliges qué información compartes.
PRIME + RESINATONCE
También desde tu aplicación
En las versiones con soporte integrado, abre «Soporte / licencia» en Prime o «Soporte y licencia» en ResinAtOnce. Envía incidencias o mejoras y consulta la respuesta en «Mis solicitudes». Quedan vinculadas a la instalación; no se adjuntan muestras automáticamente. Si una copia está pendiente de autorización, copia su identificador y usa este formulario para contactar.
PRIMERO, UNA COMPROBACIÓN
¿Qué está ocurriendo?
El cálculo no termina o no acepta atenuaciones
Comprueba ruido, fase, puntos útiles y codificación b. Prueba primero una región pequeña y conserva el mensaje exacto. No aumentes tolerancias sólo para aprobar el ajuste.
Bandas extrañas o componentes demasiado anchas
Compara Original y Modelo; descompón la proyección activa. Actualiza a una versión con control de soporte. La señal sin asignar no debe desaparecer ni convertirse en una especie.
TTMS, temperatura, viscosidad o masa no coinciden
Revisa identidad y Rh del patrón, temperatura y viscosidad documentadas. Guarda fRef, fT y su producto: se aplican una sola vez. PS/PPG son calibraciones de alta dilución; el modelo común de concentración requiere las pesadas.
Los picos se desplazan entre experimentos
Abre el diagnóstico de alineamiento y compara el antes/después en una copia. La alineación no corrige convección ni confirma identidad molecular.
La ventana, el tema oscuro o la exportación se ven mal
Indica versión, Windows, escala de pantalla y tamaño de la ventana. Adjunta una captura sin nombres de muestras ni datos confidenciales.
Cuéntanos el caso.
Incidencia, duda o idea: todas llegan a la misma bandeja de revisión. Recibirás un identificador y una clave privada para seguir la conversación.
DIFFATONCE / MOLECULAR DIFFUSION