SUPPORT / FEEDBACK
Lo resolvemos contigo.
Consulta las comprobaciones rápidas o abre una solicitud privada. Tú eliges qué información compartes.
REGISTRO Y ACCESO
¿La aplicación está pendiente de aprobación?
«Solicitud enviada · pendiente de aprobación» significa que el registro llegó al servidor. El administrador debe aprobar esa copia antes de poder continuar. No la registres otra vez, reinstales ni borres su identidad. Después de la aprobación, vuelve a la aplicación y pulsa «Comprobar aprobación».
Este formulario envía una consulta de soporte, no autoriza una copia. Indica el producto, versión e identificador público si necesitas ayuda; no compartas identity.dpapi, claves ni datos experimentales. No se promete un plazo de respuesta ni un correo automático.
Prime · registro paso a paso → · ResinAtOnce · registro paso a paso →
PRIME + RESINATONCE
También desde tu aplicación
En las versiones con soporte integrado, abre «Soporte / licencia» en Prime o «Soporte y licencia» en ResinAtOnce. Envía incidencias o mejoras y consulta la respuesta en «Mis solicitudes». Quedan vinculadas a la instalación; no se adjuntan muestras automáticamente. Si una copia está pendiente de autorización, copia su identificador y usa este formulario para contactar.
PRIMERO, UNA COMPROBACIÓN
¿Qué está ocurriendo?
El cálculo no termina o no acepta atenuaciones
Comprueba ruido, fase, puntos útiles y codificación b. Prueba primero una región pequeña y conserva el mensaje exacto. No aumentes tolerancias sólo para aprobar el ajuste.
Bandas extrañas o componentes demasiado anchas
Compara Original y Modelo; descompón la proyección activa. Actualiza a una versión con control de soporte. La señal sin asignar no debe desaparecer ni convertirse en una especie.
TTMS, temperatura, viscosidad o masa no coinciden
Revisa identidad y Rh del patrón, temperatura y viscosidad documentadas. Guarda fRef, fT y su producto: se aplican una sola vez. PS/PPG son calibraciones de alta dilución; el modelo común de concentración requiere las pesadas.
Los picos se desplazan entre experimentos
Abre el diagnóstico de alineamiento y compara el antes/después en una copia. La alineación no corrige convección ni confirma identidad molecular.
La ventana, el tema oscuro o la exportación se ven mal
Indica versión, Windows, escala de pantalla y tamaño de la ventana. Adjunta una captura sin nombres de muestras ni datos confidenciales.
Cuéntanos el caso.
Incidencia, duda o idea: todas llegan a la misma bandeja de revisión. Recibirás un identificador y una clave privada para seguir la conversación.
DIFFATONCE / MOLECULAR DIFFUSION